Disponent (m/w/d) im Customer Service
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen
Als Disponent (m/w/d) im Customer Service bist Du dafür verantwortlich, dass unsere Kunden aus der Speditions- und Logistikwelt optimal betreut werden. Du bist Ansprechperson für alle Kundenbelange und stellst damit aus unserem Frankfurter oder Leipziger Office sicher, dass dem nachhaltigen Schienentransport von Kundengütern nichts im Wege steht.
Deine Aufgaben:
Veranlassung und Überwachung der Transportdurchführung im europäischen Schienengüterverkehr sowie direkte Abstimmung mit Kunden und eingesetzten Dienstleistern
Ansprechpartner für alle Beteiligten entlang der Bahnlogistikkette – von Terminalmitarbeitenden bis hin zu Spediteuren
Bearbeitung eingehender Tickets im Customer Service – entlang definierter CargoBeamer-Vorgaben und Qualitätsstandards, lösungsorientiert, strukturiert und stets im Sinne unserer Servicephilosophie
Optimierung der Zusammenarbeit an den Schnittstellen zwischen Kunden, Rail Service Providern und der CargoBeamer AG
Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation aller Kundenanfragen und -lösungen im Ticketsystem zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Beauftragung externer Dienstleister und Bearbeitung von Dienstleisterrechnungen unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen
Aufbereitung und Analyse relevanter Daten für das Routencontrolling im Schienengüterverkehr
Das bringst Du mit
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Bezug (z. B. Speditionskaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbar)
Erste Berufserfahrung im Bereich Logistik, Straßentransport oder Eisenbahn von Vorteil
Ausgeprägte Fähigkeit, operative Arbeitsschritte und kleinere Projekte eigenständig zu initiieren, zu koordinieren und im Zusammenspiel mit verschiedenen internen und externen Partnern umzusetzen
Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein zusätzliches Plus
Erste Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (z. B. Zendesk, Jira o. Ä.) sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
Warum wir?
Ein Teil von CargoBeamer zu sein heißt, schnell Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas bewegen zu können. Gemeinsam verändern wir die Welt der Logistik, angetrieben von einer nachhaltigen, digitalen und zukunftsorientierten Vision. Bei uns erwartet Dich ein motivierendes Umfeld, das immer offen für Deine Ideen und Initiativen ist. Unser internationales, hoch qualifiziertes und aufgeschlossenes Team eint vor allem eines: die Leidenschaft für unser Geschäft und das Wissen, wirklich etwas Gutes zu tun.